Términos y condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

Media Naranja (la “Plataforma”) es una aplicación web progresiva (PWA) operada desde Colombia por [RAZÓN SOCIAL], identificada con NIT [NIT], con domicilio en [DOMICILIO], [CIUDAD] (“nosotros” o la “Empresa”). Contacto: [CORREO DE CONTACTO].

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte de clientes y de modelos. Al crear una cuenta o usar el servicio declaras que los has leído y aceptas. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, que forma parte integral de este acuerdo.

2. Descripción del servicio

La Plataforma permite que clientes adultos realicen videollamadas privadas, uno a uno y de pago, con mujeres adultas independientes cuya identidad ha sido verificada (las “modelos”). Actuamos como intermediarios tecnológicos: proveemos la infraestructura de contacto, cobro y seguridad, pero no somos parte de la interacción entre cliente y modelo ni dirigimos su contenido.

No ofrecemos servicios sexuales presenciales ni intermediamos encuentros físicos. Cualquier intento de usar la Plataforma para ese fin está prohibido.

3. Requisitos de edad y cuenta

Solo pueden usar la Plataforma personas con 18 años cumplidos o más. Al registrarte confirmas tu mayoría de edad mediante una casilla de verificación y registramos la fecha de esa confirmación. Esta confirmación es una declaración tuya, no una verificación documental: si tienes menos de 18 años, no debes registrarte.

El acceso se hace con tu número de teléfono y un código de un solo uso enviado por SMS. No hay contraseña. Eres responsable de mantener el control de tu línea telefónica y de toda actividad realizada con tu cuenta. Si pierdes el control de tu número, avísanos de inmediato.

La cuenta es personal e intransferible: no puedes compartirla, venderla ni cederla. Puedes registrarte con un código de invitación opcional, que puede otorgar beneficios de bienvenida o habilitar el registro como modelo.

Podemos pedir verificaciones adicionales y suspender cualquier cuenta sobre cuya edad o identidad exista duda razonable.

4. Modelos: verificación y condición independiente

Para aparecer en el directorio, cada modelo debe ser mayor de edad y superar una verificación de identidad mediante documento oficial, realizada manualmente por nuestro equipo. La verificación reduce riesgos, pero no constituye una garantía sobre la conducta de ninguna persona.

Las modelos son personas independientes. No son empleadas, socias ni agentes de la Empresa, y no existe contrato laboral ni de agencia entre ellas y nosotros. Cada modelo es responsable de sus obligaciones tributarias y de seguridad social conforme a la ley.

• Fijan su tarifa por minuto, dentro de los límites que establezca la Plataforma, y reciben una participación de cada minuto pagado, informada en el momento de su registro.
• Deben cumplir estos Términos, actuar con consentimiento libre y no pueden aceptar presiones de terceros.
• Pueden rechazar o terminar cualquier llamada en cualquier momento, y pueden reportar y bloquear a cualquier cliente.
• Su perfil público (alias, titular, descripción, tarifa y foto) es publicado por ellas mismas bajo su responsabilidad; deben tener los derechos sobre las imágenes que suban.

5. Créditos, precios y pagos

El servicio funciona con créditos prepagados. No hay suscripción. El precio por minuto de cada modelo se muestra en su perfil antes de iniciar una llamada, de modo que conozcas el costo de forma clara y previa, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Cobro: se cobra por minuto iniciado y solo cuando ambos participantes están conectados. El primer minuto se cobra al conectarse y cada minuto siguiente se cobra por adelantado al comenzar. Si tus créditos se agotan, la llamada termina automáticamente; te avisaremos antes con una advertencia en pantalla.

Los créditos no tienen valor en dinero, no generan intereses, no son transferibles entre cuentas y solo sirven para pagar llamadas en la Plataforma. Todos los movimientos de créditos quedan registrados en un libro de movimientos que no se modifica a posteriori.

Actualmente los créditos son cargados por nuestro equipo de soporte. Los pagos en línea están “próximamente”; cuando se habiliten, informaremos los medios de pago, comisiones e impuestos aplicables antes de que confirmes cada compra.

Minutos de bienvenida: cada cliente nuevo recibe una única vez por número de teléfono 10 minutos gratuitos. Son promocionales, se consumen antes que los créditos, no tienen valor en dinero ni son canjeables, y podemos modificarlos o terminarlos para nuevos usuarios en cualquier momento.

6. Reembolsos y derecho de retracto

Los créditos no utilizados pueden ser reembolsables conforme a la ley aplicable y a lo que corresponda por la normativa de protección al consumidor. Para solicitarlo escribe a [CORREO DE CONTACTO] indicando tu número de teléfono; responderemos dentro de los plazos legales.

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011): cuando aplique, podrás ejercerlo respecto de créditos comprados a distancia y no consumidos, dentro del plazo legal. Los servicios ya prestados, es decir, los minutos de llamada efectivamente consumidos, no son reembolsables, porque se trata de un servicio digital de ejecución inmediata cuyo consumo comienza con tu consentimiento. Cuando exista falla comprobada atribuible a la Plataforma (por ejemplo, un cobro por una llamada que no se conectó), repondremos los créditos afectados.

Si desconoces un pago ante tu entidad financiera, trabajaremos primero contigo para resolverlo. Los contracargos fraudulentos o abusivos pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta.

7. Videollamadas, privacidad y seguridad

Las llamadas se transmiten a través de LiveKit Cloud, un proveedor externo de infraestructura de video cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia. La otra persona no ve tu dirección IP. La Plataforma no graba las llamadas ni almacena su audio o video; solo guardamos metadatos (participantes, hora de inicio y fin, duración, minutos cobrados y motivo de finalización).

Dentro de la llamada dispones de un control para reportar y bloquear a la otra persona con un solo toque. Los reportes son revisados por nuestro equipo y las suspensiones por incumplimiento grave son inmediatas.

Las notificaciones push, si las activas, usan un texto neutral que nunca muestra el nombre de la otra persona.

8. Prohibición de grabar, capturar o difundir

Está estrictamente prohibido grabar, capturar, retransmitir, difundir o publicar el video, el audio o cualquier imagen de una llamada, por cualquier medio, incluido el uso de otro dispositivo. Esta prohibición protege a las modelos y a los clientes y subsiste después de terminar la llamada y de cerrar tu cuenta.

Ningún navegador permite impedir técnicamente todas las capturas de pantalla o grabaciones. Por eso la llamada muestra una marca de agua visible con la identidad de quien la está viendo y se difumina cuando la aplicación pasa a segundo plano. Estas medidas disuaden y permiten rastrear el origen de una filtración, pero no la impiden por completo, y no garantizamos que el contenido nunca sea capturado por terceros.

Quien grabe o filtre contenido será expulsado de forma permanente y sin reembolso. Además, podremos iniciar las acciones civiles, penales y administrativas que correspondan, incluida la colaboración con las autoridades y la entrega de la información necesaria para identificar al responsable.

9. Conducta prohibida

Al usar la Plataforma te obligas a no realizar ninguna de las siguientes conductas:

• Permitir el uso por o interactuar con menores de 18 años, o solicitar, compartir o aludir a contenido que los involucre.
• Obtener o difundir contenido sin consentimiento, o forzar, presionar o engañar a otra persona.
• Acosar, amenazar, discriminar o promover odio por motivos de raza, origen, género, orientación, religión, discapacidad u otra condición.
• Suplantar identidades o usar datos falsos.
• Cometer fraude de pagos, abusar de contracargos o manipular los créditos o promociones (por ejemplo, creando varias cuentas para obtener los minutos de bienvenida).
• Compartir datos de contacto (teléfono, redes sociales, correo, cuentas de pago) para mover transacciones fuera de la Plataforma.
• Publicar o transmitir contenido ilegal.
• Participar o facilitar la trata de personas, la explotación sexual o cualquier forma de coacción.
• Intentar evadir los controles de seguridad, la verificación de edad o de identidad, o interferir con el funcionamiento técnico del servicio.

10. Tolerancia cero: menores, explotación y trata

No toleramos de ninguna forma la participación de menores de edad ni la explotación o trata de personas. Ante cualquier indicio, suspenderemos de inmediato las cuentas involucradas, conservaremos la información pertinente y la pondremos en conocimiento de las autoridades competentes, en cumplimiento de la Ley 679 de 2001, la Ley 1336 de 2009 y demás normas aplicables sobre protección de la infancia y lucha contra la explotación sexual.

Si tienes conocimiento de una situación de este tipo, repórtala dentro de la aplicación, a [CORREO DE CONTACTO] o ante las autoridades, como la línea 141 del ICBF o la Policía Nacional.

11. Moderación, suspensión y terminación

Podemos limitar, suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o pongan en riesgo a la comunidad, de forma inmediata cuando la gravedad lo requiera. En caso de expulsión por infracciones graves, los créditos remanentes podrán retenerse en la medida permitida por la ley, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo te reconozca.

Puedes dejar de usar el servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a [CORREO DE CONTACTO]. Algunos datos se conservarán cuando la ley lo exija, como se explica en la Política de Privacidad.

12. Propiedad intelectual

La marca, el software, el diseño y los contenidos de la Plataforma son de la Empresa o de sus licenciantes. No se te concede ningún derecho distinto al uso personal del servicio conforme a estos Términos.

Las modelos conservan los derechos sobre su imagen y su contenido, y nos otorgan una licencia limitada, no exclusiva y revocable para mostrar su perfil público dentro de la Plataforma. Las llamadas no son contenido licenciado ni reproducible por ningún usuario.

13. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero este depende de internet y de proveedores externos (Google Firebase, LiveKit, hosting), por lo que pueden presentarse interrupciones, fallas de conexión o de entrega de SMS. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida.

Dentro de lo permitido por la ley, no respondemos por la conducta de clientes o modelos fuera de nuestro control razonable, ni por daños indirectos. Nuestra responsabilidad total frente a ti por un hecho atribuible a la Plataforma se limita al valor de los créditos que hayas pagado y no consumido relacionados con ese hecho. Nada en estos Términos excluye derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad que la ley no permita limitar.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, ante cambios sustanciales, te avisaremos por la aplicación. Si continúas usando el servicio después de la entrada en vigor, se entenderá que aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

15. Ley aplicable, jurisdicción y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de [CIUDAD], Colombia, sin perjuicio de que, como consumidor, puedas acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio y demás autoridades competentes.

Para peticiones, quejas, reclamos o reportes escribe a [CORREO DE CONTACTO]. Responsable: [RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], [DOMICILIO].