Política de privacidad y tratamiento de datos

1. Responsable del tratamiento

[RAZÓN SOCIAL], NIT [NIT], con domicilio en [DOMICILIO], [CIUDAD], Colombia, es la responsable del tratamiento de tus datos personales (la “Empresa”), conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas de protección de datos de Colombia.

Contacto para consultas y reclamos de datos personales: [CORREO DE CONTACTO].

Esta política aplica a clientes y a modelos de Media Naranja y se complementa con los Términos y Condiciones.

2. Datos que tratamos

Tratamos solo los datos necesarios para operar el servicio:

• Cuenta: número de teléfono, alias o nombre visible (se genera automáticamente y puedes editarlo), rol (cliente o modelo) y fecha en que confirmaste ser mayor de 18 años. Si usas un código de invitación, también el código utilizado.
• Modelos: además, alias público, titular, descripción, tarifa por minuto, foto de perfil (se redimensiona en tu navegador y se eliminan sus metadatos antes de subirla) y estado de verificación de identidad. El documento de identidad se revisa manualmente por nuestro equipo para verificarte.
• Billetera: saldo de créditos, minutos promocionales y un libro de movimientos de créditos que solo se amplía y no se modifica.
• Llamadas: participantes, hora de inicio y fin, duración, minutos cobrados y motivo de finalización. Nunca el audio ni el video.
• Seguridad y moderación: reportes y bloqueos, y registros de sesión (dirección IP y agente de usuario del dispositivo).
• Notificaciones push: si las activas, el identificador técnico de suscripción de tu navegador o dispositivo.
• Lo que nos escribas a soporte, si nos contactas.

3. Datos sensibles

La ley considera sensibles los datos que afectan la intimidad o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los relativos a la vida sexual. La Plataforma no te pide información sobre tu vida sexual, orientación o preferencias, ni la almacena: las llamadas no se graban. Sin embargo, el solo hecho de usar un servicio de contenido para adultos podría permitir inferir información de ese tipo a partir de tu cuenta o tu historial de llamadas.

Por eso te pedimos autorización expresa y facultativa para tratar esa información inferida, únicamente para operar el servicio, cobrar, prestar soporte, prevenir fraude y abusos y cumplir obligaciones legales. Eres libre de no autorizarlo: no estás obligado a suministrar datos sensibles y ningún servicio se condiciona a que lo hagas, salvo lo que sea inherente al propio servicio. Si no lo autorizas, puede que no podamos prestarte el servicio y puedes solicitar la supresión de tu cuenta.

4. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Crear tu cuenta, autenticarte con el código SMS y mantener la sesión.
• Verificar la mayoría de edad declarada y, en el caso de las modelos, su identidad.
• Prestar el servicio: mostrar el directorio, conectar llamadas, medir minutos y cobrar o abonar créditos.
• Llevar el registro contable y atender disputas, reembolsos y contracargos.
• Prevenir fraude, abuso, suplantación, grabación o filtración de contenido; atender reportes y aplicar los Términos.
• Enviarte notificaciones del servicio si las activaste, y comunicaciones operativas o de soporte.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Mejorar la seguridad y estabilidad técnica del servicio.

5. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada, que otorgas al registrarte aceptando estos documentos. Puedes pedir en cualquier momento prueba de esa autorización. Conservamos evidencia de ella, incluida la fecha de confirmación de mayoría de edad.

Las modelos autorizan además la publicación de su perfil público en el directorio de la Plataforma.

No usamos tus datos para fines distintos de los aquí descritos sin pedirte una nueva autorización, salvo que la ley lo permita o lo exija.

6. Lo que no hacemos

No grabamos ni almacenamos el audio ni el video de tus llamadas. No vendemos ni alquilamos tus datos y no los usamos para publicidad de terceros. No usamos cookies de analítica ni rastreadores publicitarios.

La otra persona de la llamada no ve tu dirección IP.

7. Proveedores y encargados del tratamiento

Para operar el servicio recurrimos a proveedores que actúan como encargados del tratamiento por cuenta nuestra y que solo reciben los datos necesarios:

• Google Firebase Authentication: envío del SMS con el código de acceso y autenticación. En el navegador se usa Google reCAPTCHA para prevenir abuso, lo que implica que Google puede tratar datos técnicos del dispositivo conforme a sus propias políticas.
• LiveKit Cloud: infraestructura de transmisión de video y audio en tiempo real. Procesa el flujo de la llamada mientras ocurre, sin que lo almacenemos.
• Proveedor de hosting: servidores (administrados con Coolify) donde corren la aplicación y la base de datos.

8. Transferencias y transmisiones internacionales

Los servidores de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Por ello, tus datos pueden ser transferidos o transmitidos a otros países. Al aceptar esta política autorizas expresamente ese tratamiento. Procuramos que los proveedores ofrezcan niveles adecuados de protección y que se comprometan por contrato o por sus términos a proteger los datos conforme a estándares equivalentes a los exigidos por la ley colombiana.

Podemos entregar información a autoridades colombianas cuando exista un requerimiento legal válido.

9. Cookies y almacenamiento local

Usamos únicamente una cookie de sesión estrictamente necesaria (httpOnly, es decir, no accesible desde scripts) para mantenerte autenticado, y almacenamiento local del navegador para guardar preferencias. No usamos cookies de analítica, publicidad ni seguimiento. Al ser estrictamente necesarias, no se pueden desactivar sin perder el acceso a tu cuenta; puedes borrarlas desde tu navegador, lo que cerrará tu sesión.

10. Notificaciones push

Son opcionales. Si las activas, guardamos la suscripción técnica de tu navegador para enviarlas. El texto es neutral y nunca muestra el nombre de la otra persona. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la aplicación o los ajustes de tu navegador o dispositivo.

11. Marca de agua y seguridad

Las llamadas muestran una marca de agua visible con la identidad de quien las ve y se difuminan cuando la aplicación pasa a segundo plano, para disuadir y rastrear capturas o grabaciones no autorizadas. No podemos impedirlas técnicamente por completo.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley, incluyendo informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.

12. Conservación

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa. El libro de movimientos de créditos y los metadatos de llamadas se conservan como soporte contable y evidencia para disputas durante cinco (5) años, o el tiempo que exija la ley aplicable si es mayor. Los registros de sesión se conservan por el tiempo necesario para la seguridad.

Vencidos esos plazos, suprimimos o anonimizamos los datos. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, suprimiremos lo que no estemos obligados a conservar y mantendremos lo que la ley exija, bloqueado y solo para esas finalidades.

13. Tus derechos como titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

14. Cómo ejercer tus derechos

Escribe a [CORREO DE CONTACTO], indicando tu número de teléfono, qué solicitas y los hechos que la motivan. Podemos pedirte información adicional razonable para confirmar tu identidad, porque no entregaremos datos a quien no pueda acreditarla.

Consultas: las responderemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (rectificación, actualización, supresión o revocatoria): los atenderemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo completo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes.

Solo puedes elevar queja ante la SIC después de haber agotado este trámite con nosotros.

15. Menores de edad

La Plataforma es exclusivamente para mayores de 18 años y no recolectamos conscientemente datos de menores. Si detectamos que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la cerraremos y suprimiremos sus datos, salvo lo que debamos conservar para reportar el hecho a las autoridades competentes. Si sabes de un caso, avísanos a [CORREO DE CONTACTO].

16. Cambios a esta política y vigencia

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, ante cambios sustanciales sobre finalidades o transferencias, te lo informaremos y, si la ley lo exige, pediremos una nueva autorización. Esta política rige desde su fecha de actualización y mientras la Empresa realice tratamiento de datos.